Développement des publics

Optimisation des flux

Saisonnalité des flux

Une des contraintes majeures à gérer pour un site culturel est la saisonnalité des flux. En effet, les monuments doivent parfois faire face à de fortes différences de fréquentation ; pendant la journée, entre la semaine et le week-end ou encore selon les mois. Fort de ce constat, Cultival a développé différentes solutions et outils afin de lisser au maximum les flux de visiteurs entre ces périodes creuses et saturées.
Optimisation des flux

 

Le préambule nécessaire à une optimisation des flux efficace est une parfaite connaissance de ses publics.

Il convient en effet de savoir répondre précisément à ces 3 questions :

  • Qui vient ? > des individuels, des groupes, des scolaires…
  • Comment vient-il ? > seul, par groupe de 50 personnes…
  • Quand-vient-il ? > le matin, le week-end, pendant les vacances scolaires…

 

Ces 3 items seront ensuite à croiser avec la capacité des espaces du site culturel.

Optimisation des flux, typologie de visiteur

Sans outil de CRM permettant d’appréhender les caractéristiques de chaque typologie de visiteur, il est impossible de procéder à une optimisation des flux.

Définition d’un calendrier optimal

Optimisation des flux - planning de visites
En amont de la saison touristique, Cultival procède à une analyse détaillée de la fréquentation ainsi que des problématiques du site culturel (capacité d’accueil, fermeture, privatisation…) afin de poser un planning de visites « idéal » sur toute la saison > nombre de créneaux, cadence des départs, taille des groupes…
Cette vision à long terme des disponibilités permet aux visiteurs d’anticiper leur venue et ainsi, de se placer sur les créneaux disponibles.
La création de nouvelles thématiques de visites en dehors des heures d’ouvertures au public peut permettre également de lisser les flux, tout en proposant une offre plus exclusive.

Le Yield Management

Optimisation des flux - Yield management
Les équipes Cultival sont également formées pour « yielder » au maximum les réservations, en dirigeant les visiteurs, dans la mesure du possible, sur des créneaux moins demandés.
Cette technique qui a démontré son efficacité quant au lissage de la fréquentation est également poussée en vente en ligne. En effet, le système de réservation de Cultival permet l’ouverture ou non de certains créneaux.

Optimisation des flux en continu

Optimisation des flux
De deux fois par semaine en période creuse jusqu’à tous les jours en période de forte affluence, Cultival suit le remplissage de chaque créneau de visite ; notamment des visites d’individuels regroupés. Selon les pré-réservations, les équipes créent des départs supplémentaires afin de toujours servir la demande.
Cette technique d’optimisation en continu permet, en plus d’orienter les visiteurs vers certains horaires, de maîtriser son ROI en évitant de multiplier les départs en visite pratiquement vides.