Médiation Culturelle

Les guides conférenciers

L’une des forces de Cultival est de disposer de ressources humaines qualifiées et professionnelles avec aujourd’hui plus d’une centaine d’intervenants sur le terrain. Les équipes se composent principalement de guides conférenciers (environ 60) ainsi que d’une quinzaine d’animateurs et de caissiers maîtrisant en tout 10 langues > français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, russe, arabe, chinois et japonais.

Cultival intervient tout au long de la chaîne de production des visites et peut assurer pour le compte du site partenaire toute la gestion des plannings des guides conférenciers mais aussi la gestion administrative et sociale : recrutement, formation, paie, entretiens annuels…

Les qualifications des conférenciers Cultival

• Compétences professionnelles

Carte de guide conférencier, compétences pédagogiques, bonne connaissance des publics, maîtrise de plusieurs langues.

 

• Compétences humaines

Aisance relationnelle et esprit d’équipe, bon contact avec le jeune public, bonne présentation, sens aigu du service et de l'accueil.

Les conférenciers sont formés par Cultival sous les directives du site partenaire sur le contenu des visites et sur le fonctionnement interne du lieu et de ses espaces, avant les premières prestations.

Il est entendu que cette formation est complétée par des recherches personnelles effectuées par les conférenciers eux-mêmes.

La sélection des conférenciers

Pour chaque nouveau partenariat, Cultival choisit une équipe de guides conférenciers pour le site culturel. La participation des conférenciers à cette sélection est basée sur le volontariat. En effet, particulièrement attaché à la qualité du discours transmis, Cultival n’impose aucun site ou aucune thématique aux conférenciers.  

La finalisation des équipes s’effectue selon 3 items :

• Les spécialités : histoire de l’art, sciences, art du spectacle…

• Les langues maîtrisées

• Le profil du conférencier : à l’aise avec le jeune Public, amateur de sites historiques…

Les obligations

Cultival s’engage à ce que les conférenciers suivent les règles définies par le site culturel telles que :

— Être présent sur le lieu de rendez-vous 5 à 10 minutes avant l’heure programmée pour la prestation

— Veiller au respect du règlement intérieur du site culturel par les visiteurs

— Se référer au livret de formation

— Préparer la salle d’atelier le cas échéant et remettre l’espace en ordre à la fin

— S’assurer de l’état du parcours et prévenir des éventuels manques ou dysfonctionnement

— Prendre connaissance des offres du site culturel afin de pouvoir renseigner les publics

L’extranet Conférencier

En 2015, Cultival développe à l’attention de ses guides conférenciers un module leur permettant de gérer leur planning en parfaite autonomie. Ils peuvent ainsi rentrer tous les mois leurs disponibilités via leur ordinateur ou leur smartphone et éditer leur calendrier de visites.

Cet extranet relié au système de réservation Cultival
recoupe en temps réel pour chaque visite guidée ou atelier, habilitation et disponibilité du conférencier.

Dans un souci permanent d’améliorer le SAV, un module a été ajouté afin que les guides conférenciers puissent laisser un commentaire après leur visite : no-show, espace fermé, problème particulier avec un client…